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1 网上开店须知——轻松做好开店准备工作1

1.1 清楚认识网上开店2

1.1.1 什么是网上店铺2

1.1.2 网上开店的优势3

1.1.3 网上开店是否有利可图6

1.1.4 网上开店必备条件6

1.2 网上最热卖的商品10

1.2.1 首推赚钱最快的女装10

1.2.2 通信工具之手机10

1.2.3 为女性打造的美容护肤品12

1.2.4 网上热销之数码产品12

1.2.5 销售口碑较好的男装13

1.2.6 热销的商品之箱包类商品13

1.2.7 流行饰品销售市场也非常大13

1.2.8 生活必备的居家日用品14

1.3 分析国内网上消费的情况14

1.3.1 了解网上顾客群的特点14

1.3.2 从网民购物心理分析16

1.4 熟悉网上开店的流程18

1.4.1 网上开店一般流程18

1.4.2 店铺开张流程18

1.5 把握网店每一项经营决策20

1.5.1 网店的多种开店方式20

1.5.2 货源始终是网店的生命线21

1.5.3 选择合适的网上开店平台24

1.5.4 分析自己是否适合开网店26

本章小结29

2 商品运输渠道——选择最佳物流降低成本30

2.1 选择合适的商品物流31

2.1.1 邮局运输31

2.1.2 普通快递公司33

2.1.3 托运公司34

2.2 一些常见的快递公司35

2.2.1 国内常见的快递公司35

2.2.2 不同物流的发货方式也不同38

2.3 节 省快递邮费的方法39

2.3.1 选择快递公司39

2.3.2 多联系几家快递公司39

2.3.3 快递公司议价技巧40

2.3.4 降低物流成本40

2.4 商品的包装41

2.4.1 商品包装的一般原则41

2.4.2 商品常用的包装方法42

2.4.3 如何使包装更有吸引力44

2.5 跟踪商品运输进度46

2.5.1 在线跟踪EMS运输进度46

2.5.2 在线跟踪快递公司运输进度47

2.6 如何避免发生物流纠纷48

2.6.1 运输过程中的货物损坏49

2.6.2 运输过程中的货物丢失49

2.6.3 物流纠纷解决办法49

本章小结50

3 入住淘宝网——轻松当上店铺掌柜51

3.1 注册为淘宝网会员52

3.1.1 选择适合的邮箱52

3.1.2 注册自己的淘宝账号53

3.1.3 登录淘宝网55

3.2 创建淘宝店铺56

3.2.1 淘宝身份信息认证56

3.2.2 申请店铺60

3.3 管理淘宝网店铺62

3.3.1 发布更具有吸引力的商品62

3.3.2 对商品名称与价格的合理制定66

3.3.3 商品发布所涉及的范围67

3.3.4 商品信息的确定与发布72

3.3.5 设置并修改淘宝会员密码72

3.4 对支付宝进行管理73

3.4.1 为支付宝充值73

3.4.2 查询支付宝账户余额74

3.4.3 修改支付宝账户密码75

3.5 管理支付宝数字证书75

3.5.1 申请与安装数字证书75

3.5.2 删除数字证书78

3.6 开通网上银行79

3.6.1 开通网上银行的好处79

3.6.2 银行办理网上银行79

3.6.3 在线申请开通网上银行80

本章小结81

4 优化店铺管理——用好淘宝“两宝”82

4.1 通过淘宝千牛管理店铺83

4.1.1 下载并安装淘宝千牛工作台83

4.1.2 登录并合理设置自己的千牛85

4.2 用好淘宝千牛这个好秘书86

4.2.1 认识千牛管理功能86

4.2.2 通过千牛管理店铺87

4.2.3 千牛对店铺事务实时提醒89

4.2.4 通过千牛与买家交流商品89

4.2.5 设置消息自动回复91

4.2.6 快捷短语，迅速回复客户91

4.2.7 有效管理千牛中的买家92

4.3 使用淘宝助理有序管理商品96

4.3.1 下载与安装淘宝助理97

4.3.2 登录淘宝助理98

4.3.3 导入商品数据99

4.3.4 修改商品信息100

4.3.5 批量编辑商品101

4.3.6 上传与更新店铺商品103

4.3.7 导出与删除商品信息105

本章小结106

5 提升店铺魅力——精美装修网上店铺107

5.1 店铺装修前的准备108

5.1.1 了解店铺布局，做好装修规划108

5.1.2 如何编写极具吸引力的店名109

5.1.3 如何写好店铺公告109

5.1.4 如何写好店铺介绍110

5.2 简单装修店铺113

5.2.1 设置店铺名和相关信息113

5.2.2 编写店铺介绍114

5.2.3 上传店铺LOGO114

5.2.4 设置店铺公告115

5.2.5 设置店铺风格116

5.2.6 建立商品分类117

5.2.7 为店铺增添客服119

5.2.8 为店铺添加友情链接121

5.2.9 申请二维码方便买家浏览122

5.2.10 增加店铺导航分类124

5.2.11 店铺装修常用代码及使用方法125

5.2.12 应用店铺模板126

5.2.13 定时更改首页模板的布局128

5.3 对店铺装修后的建议128

5.3.1 店铺与商品相得益彰128

5.3.2 店铺风格的协调性129

5.3.3 店铺布局的简洁性129

本章小结129

6 提升购买欲——设计商品展示效果130

6.1 如何拍出吸引人的好照片131

6.1.1 相机的选择131

6.1.2 辅助拍摄器材要备好132

6.1.3 摄影常用术语介绍133

6.1.4 常见的商品拍摄133

6.1.5 拍摄商品需讲究的技巧136

6.2 将图片美化一下才更有卖相137

6.2.1 常用的图片处理软件137

6.2.2 商品图片需要哪些修饰139

6.3 运用Photoshop轻松美化图片139

6.3.1 认识Photoshop常用功能140

6.3.2 将照片保存为GIF格式140

6.3.3 调整图片大小141

6.3.4 自由裁剪照片尺寸142

6.4 使用Photoshop调整图片效果143

6.4.1 调整曝光不足的照片143

6.4.2 调整模糊的照片，让细节更清晰144

6.4.3 为照片添加水印，防止他人盗用146

6.4.4 把照片中的产品抠出来147

6.4.5 把抠出来的照片合成在一起148

6.5 使用美图秀秀处理图片150

6.5.1 美图秀秀与其他图片处理软件相比的优点150

6.5.2 使用美图秀秀为照片加上相框150

6.5.3 制作商品拼图152

本章小结153

7 销售换位体验——从购物中分析卖家的秘诀154

7.1 网上购物的条件与流程155

7.1.1 网上购物应具备的条件155

7.1.2 网上购物的流程155

7.2 寻找自己喜欢的商品156

7.2.1 按类别查找商品156

7.2.2 快速检索商品157

7.2.3 快速筛选商品158

7.2.4 使用“爱旺达”直达店铺159

7.3 深入了解商品的详细信息160

7.3.1 查看商品详细信息160

7.3.2 查看商品交易情况161

7.3.3 查看卖家信用162

7.4 轻轻松松把商品买回家164

7.4.1 商品的购买流程164

7.4.2 与卖家对话164

7.4.3 购买中意的商品165

7.4.4 确认付款给卖家以及评价167

7.4.5 影响商品购买的因素169

7.5 快递收货注意事项170

7.5.1 商品的检查170

7.5.2 商品的签收171

本章小l结171

8 及时沟通——成交店铺的第一笔生意172

8.1 完善淘宝千牛的信息，拉近与买家距离173

8.1.1 制作千牛头像173

8.1.2 千牛聊天的必备武器之表情174

8.1.3 创建自己的千牛群175

8.1.4 加入别人建立的千牛群176

8.2 与买家沟通的技巧177

8.2.1 客服应具备的素质177

8.2.2 客户服务的意义178

8.2.3 不同类型客户的不同沟通技巧178

8.2.4 应对不同性格的买家179

8.3 用淘宝千牛洽谈生意181

8.3.1 即时和买家交流商品，促成订单181

8.3.2 查看买家订单182

8.3.3 关闭无效交易183

8.3.4 妥善保存聊天记录183

8.4 如何让商品成功卖出185

8.4.1 修改交易价格185

8.4.2 确认买家付款186

8.4.3 根据订单发货186

8.4.4 完成交易双方互相评价188

8.4.5 接受货款并对买家进行评价189

8.4.6 查看与回复买家评价190

8.5 用优质的服务，追求售后的完美191

8.5.1 理性面对买家退换货191

8.5.2 退货时卖家注意事项192

8.5.3 尽力避免买家投诉192

8.5.4 定期回访买家192

8.5.5 售后服务的三类情况193

8.6 认识店铺信誉度的重要性195

8.6.1 了解淘宝网的信用等级195

8.6.2 要知道卖家信用对销售的影响196

8.6.3 极力打造5星信用等级197

本章小结197

9 营销决定成败——给力的宣传迅速提升成交量198

9.1 树立店铺良好形象，提高被关注率199

9.1.1 什么是消费者保障服务199

9.1.2 加入消费者保障服务200

9.1.3 退出消费者保障服务201

9.2 使用淘宝直通车推广，积累人气201

9.2.1 了解淘宝直通车202

9.2.2 开通淘宝直通车账户203

9.2.3 使用淘宝直通车推广商品204

9.2.4 查看商品推广报表206

9.2.5 直通车取词方法207

9.2.6 管理直通车推广中的商品207

9.2.7 提升直通车使用效果的绝技208

9.3 订购“淘团团”，团购工具210

9.4 设置满就送，让店铺流量翻倍211

9.4.1 什么是“满就送”211

9.4.2 如何开通“满就送”212

9.5 使用其他淘宝推广工具，打响店铺215

9.5.1 使用淘宝客215

9.5.2 使用高效钻展位全面展示217

9.5.3 巧用搭配套餐，淘宝成交量翻几翻219

9.5.4 设置秒杀吸引“全民疯抢”220

9.5.5 设置商品限时抢购、特惠221

9.5.6 使用店铺优惠券221

9.5.7 创建手机店铺活动223

9.6 在淘宝网外部进行推广，宣传店铺224

9.6.1 使用淘宝网论坛推广224

9.6.2 运用百度贴吧宣传店铺227

9.6.3 利用微博进行商品推广227

9.6.4 在搜索引擎推广你的网店228

9.6.5 使用QQ、MSN与电子邮件中推广228

本章小结229

10 吸引回头客——做好淘宝服务工作230

10.1 售前服务拴住进入网店的上帝231

10.1.1 掌握与客户沟通的技巧231

10.1.2 积极回复买家的提问232

10.1.3 客观地向买家介绍商品233

10.1.4 耐心与买家沟通233

10.1.5 与买家沟通要专业234

10.1.6 应对各种类型的买家234

10.2 完善网店售后服务235

10.2.1 制定合理的退货和换货政策235

10.2.2 认真对待退换货237

10.2.3 如何避免买家退货238

10.3 坦然面对顾客评价，持乐观心态239

10.3.1 理性对待买家的中差评239

10.3.2 避免买家的中差评240

10.3.3 引导买家修改中评和差评241

10.3.4 妥善处理矛盾和冲突242

本章小结243

11 安全最重要——为网店备一份保险244

11.1 有必要了解计算机的基础安全知识245

11.1.1 计算机病毒的危害与表现245

11.1.2 计算机病毒的传染方式245

11.1.3 木马程序的危害与表现246

11.2 教你如何使用安全防护软件246

11.2.1 使用360安全卫士保障系统安全246

11.2.2 使用360杀毒软件查杀病毒249

11.2.3 使用杀毒软件注意事项249

11.3 亲自动手保护计算机的安全250

11.3.1 使用Windows自带的防火墙保障开店安全250

11.3.2 用开机密码为计算机上锁251

11.3.3 定期清理临时文件252

11.3.4 设置IE浏览器安全级别253

11.4 誓死捍卫在线网银账户的安全254

11.4.1 使用电子口令卡254

11.4.2 使用银行推出的U盘型加密卡255

11.5 给我们的账户加上双保险255

11.5.1 设置淘宝账户安全问题255

11.5.2 将淘宝账户与手机绑定256

11.5.3 修改支付宝密码257

11.5.4 重置登录密码257

11.5.5 安全管理网上淘宝账号259

11.6 不可不知的网店防骗秘诀260

11.6.1 常见骗术大揭露260

11.6.2 在线网银的防骗技巧261

本章小结262