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1 绪论1

1.1 档案馆的起源及公共档案馆的产生1

1.2 公共档案馆的概念及其属性3

1.3 公共档案馆存在合理性的意义建构9

1.4 公共档案馆管理的原则13

1.5 公共档案馆管理的特征16

1.6 公共档案馆管理的意义18

2 公共档案馆的馆藏管理21

2.1 公共档案馆馆藏建设的认知分析22

2.2 公共档案馆馆藏建设的现状分析23

2.3 公共档案馆馆藏资源建设的策略选择29

2.4 公共档案馆馆藏资源建设的方式选择32

2.5 公共档案馆馆藏资源的开发管理37

3 公共档案馆的建筑管理41

3.1 公共档案馆建筑的演进史42

3.2 公共档案馆的建筑原则44

3.3 公共档案馆建筑的理想追求48

3.4 公共档案馆建筑功能结构52

4 公共档案馆的队伍管理54

4.1 公共档案馆队伍现状分析54

4.2 公共档案馆队伍的绩效管理58

4.3 公共档案馆队伍的柔性管理64

4.4 公共档案馆队伍的职业伦理管理68

4.5 公共档案馆队伍的职业资格管理73

5 公共档案馆的用户管理80

5.1 公共档案馆用户的类型及需求特征81

5.2 公共档案馆用户的心理行为84

5.3 公共档案馆用户的宣传教育87

5.4 公共档案馆用户的反馈信息90

5.5 公共档案馆用户的影响因素94

5.6 公共档案馆潜在用户的培育97

6 公共档案馆的服务管理100

6.1 公共档案馆服务性质及方式100

6.2 公共档案馆服务现状分析102

6.3 公共档案馆服务的制度分析105

6.4 公共档案馆服务的制度设计107

6.5 公共档案馆服务提升的路径选择114

6.6 公共档案馆服务的绩效评估117

7 公共档案馆的形象管理127

7.1 公共档案馆形象管理现状分析128

7.2 公共档案馆形象的特点及管理原则130

7.3 公共档案馆的形象设计134

7.4 公共档案馆的形象传播143

7.5 公共档案馆的形象维护148

7.6 公共档案馆形象管理的价值150

8 公共档案馆的竞争力管理152

8.1 公共档案馆竞争力的概念、特征与意义152

8.2 公共档案馆竞争力脆弱的原因156

8.3 公共档案馆竞争力体系构建161

8.4 公共档案馆竞争力提升的途径171

9 公共档案馆的社会援助管理175

9.1 公共档案馆社会援助的意义及基础175

9.2 公共档案馆社会援助的策略180

9.3 公共档案馆社会援助的途径186

9.4 公共档案馆社会援助的拓展189

9.5 公共档案馆社会援助中亟待解决的问题193

10 公共档案馆的现代化管理196

10.1 公共档案馆现代化概念及其标志196

10.2 公共档案馆现代化及档案管理信息系统的演进史199

10.3 公共档案馆现代化的高级形式——数字档案馆202

11 公共档案馆的功能管理243

11.1 公共档案馆与社会文化243

11.2 公共档案馆与制度公正280

11.3 公共档案馆与信息公平285

11.4 公共档案馆与社会记忆291

参考文献297