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第—篇 资讯部门管理3

Chapter01 资讯规划3

壹、规划的基本观念4

贰、管理阶层、规划层次与时间幅度6

参、策略性规划程序11

肆、IS规划的先决条件16

伍、策略性IS规划20

陆、战术性与作业性IS规划25

柒、IS规划与企业规划的配合27

捌、IS规划的问题29

习题29

Chapter02 资讯系统规划31

壹、规划工具32

贰、诺兰的成长阶段理论33

参、商业系统规划37

肆、关键成功因素41

伍、IS规划法的选择50

习题52

Chapter03 组织化—组织结构65

壹、组织化的理由66

贰、组织的主要元素67

参、组织结构的基本类型74

肆、资讯部门的正式组织结构84

伍、新的组织选择87

习题94

Chapter04 组织化—组织设计95

壹、组织设计之例96

贰、组织设计—资讯处理观点97

参、权变设计100

肆、闵茲柏格的五种组织设计107

伍、资讯系统与组织设计114

陆、组织重新设计115

柒、新时代组织设计116

习题121

Chapter05 领导资讯人员123

壹、有效的领导者124

贰、领导理论128

参、其他观点142

习题146

Chapter06 控制—资讯系统的绩效评估151

壹、何谓控制？152

贰、资讯系统评估的步骤156

参、认明应评估的因素156

肆、建立评估标准（指标）158

伍、其他步骤171

习题178

第二篇 资讯资源管理181

Chapter07 资讯资源的获得181

壹、资讯资源182

贰、硬体的获得186

参、软体的获得190

肆、硬体和软体选择的步骤191

伍、电脑契约197

陆、人员的获得200

习题209

Chapter08 资讯资源管理211

壹、提升人力资源管理效能的策略212

贰、资讯资产管理221

参、资讯资源预算226

肆、资料资源管理229

习题237

第三篇 资讯科技策略运用241

Chapter09 资讯科技的冲击241

壹、电脑化所造成的改变242

贰、企业再造工程248

参、资讯科技对产业的影响249

肆、资讯科技对竞争的影响251

伍、网际网路对竞争策略的影响253

陆、网际网路对公司策略的影响255

柒、电脑化产生的问题262

捌、网路使用的心理议题263

习题267

Chapter10 资讯科技与竞争优势269

壹、竞争优势的观念270

贰、资讯科技的策略运用274

参、价值链与策略资讯系统282

肆、资讯科技的策略运用—福特公司之例284

伍、商业程序再造287

陆、成为机敏组织291

柒、创造虚拟企业293

捌、建立知识导向企业295

玖、赢家与输家297

习题300

第四篇 电子商业专案管理议题303

Chapter11 电子商业专案管理303

壹、电子商业的观念304

贰、电子商业活动306

参、落实电子商业的具体行动311

肆、电子商业策略312

伍、电子商业专案的观念314

陆、电子商业专案规划314

柒、电子商业的效益323

捌、电子商业的障碍及挑战324

习题327

Chapter12 有效的电子化沟通329

壹、沟通过程330

贰、沟通障碍334

参、管理者与沟通过程341

肆、资讯时代的沟通345

伍、改善沟通效能350

习题356

Chapter13 冲突与压力管理357

壹、冲突358

贰、冲突的过程360

参、有关冲突的重要课题368

肆、工作压力370

伍、压力的本质370

陆、压力的来源372

柒、压力的效应380

捌、个性与压力382

玖、压力管理385

习题388

第五篇 重要课题391

Chapter14 资讯时代的相关问题探讨391

壹、21世纪企业环境392

贰、伦理议题395

参、员工的健康问题408

习题412