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第1单元 婚介概述3

1.1 婚介的概念3

1.2 婚介行业3

1.2.1 婚介的历史起源3

1.2.2 现代婚介行业的兴起6

1.2.3 婚介行业的发展现状8

1.2.4 传统婚介与现代婚介的区别9

1.3 婚介服务11

1.3.1 婚介服务的定义11

1.3.2 婚介服务的特点12

1.3.3 婚介服务的宗旨13

1.4 婚介师14

1.4.1 婚介师的定义14

1.4.2 婚介师的整体要求及职业道德素质14

1.4.3 婚介师的服务理念16

单元测试题17

单元测试题答案19

第2单元 婚介服务礼仪、素养和意识2.1 礼仪23

2.1.1 礼仪的概念23

2.1.2 礼仪的分类23

2.1.3 礼仪的意义25

2.2 服务礼仪26

2.2.1 服务礼仪的概念26

2.2.2 服务礼仪的守则27

2.2.3 服务礼仪在婚介工作中的重大意义29

2.3 婚介师的服务素养和服务意识30

2.3.1 婚介师的服务素养30

2.3.2 婚介师的服务意识32

单元测试题33

单元测试题答案34

第3单元 婚介服务相关知识39

3.1 相关法律法规概述39

3.2 婚介管理知识39

3.2.1 概述39

3.2.2 分类39

3.3 婚介广告41

3.3.1 婚介广告概述41

3.3.2 婚介广告的作用42

3.3.3 婚介广告的内容43

3.3.4 婚介广告的撰写44

单元测试题47

单元测试题答案48

第4单元 婚介服务基础51

4.1 基本概念51

4.1.1 婚介师等级及要求51

4.1.2 婚介服务的对象52

4.1.3 婚介服务的内容54

4.1.4 婚介服务的方式56

4.1.5 婚介服务的标准工作流程57

4.2 婚介服务的功能和意义59

4.2.1 功能59

4.2.2 意义59

单元测试题59

单元测试题答案62

第5单元 婚介服务工作实务65

5.1 婚介接待65

5.1.1 婚介接待的基本概念65

5.1.2 婚介接待的方式65

5.1.3 婚介接待准备72

5.1.4 婚介接待内容72

5.2 婚介合同72

5.2.1 婚介合同的定义72

5.2.2 婚介合同的特点73

5.2.3 婚介合同的主、客体74

5.2.4 婚介合同的内容75

5.2.5 婚介合同的订立、变更、终止及异议处理75

5.2.6 婚介合同的诚信度77

5.3 婚介信息78

5.3.1 婚介信息的概念78

5.3.2 婚介信息的收集78

5.3.3 婚介信息的内容80

5.3.4 婚介信息的分析80

5.3.5 婚介信息的处理81

5.3.6 婚介信息的管理81

5.4 婚介推荐84

5.4.1 婚介推荐的定义84

5.4.2 婚介推荐的重要性84

5.4.3 婚介推荐对象的选择85

5.4.4 婚介推荐的原则和技巧86

5.5 婚介约见88

5.5.1 婚介约见的定义88

5.5.2 婚介约见的形式88

5.5.3 婚介约见的技巧91

5.6 婚介跟进服务95

5.6.1 婚介跟进服务的目的95

5.6.2 婚介跟进服务的重要性96

5.6.3 婚介跟进服务的内容及形式97

5.6.4 婚介跟进服务中所需的特殊技巧和素质98

5.7 婚介辅导99

5.7.1 婚介辅导的定义99

5.7.2 婚介辅导的内容99

5.7.3 婚介辅导的形式101

单元测试题102

单元测试题答案107

一体化模拟试题109

一体化模拟试题答案111

附录1 中华人民共和国婚姻法118

附录2 中国社会工作协会婚介行业委员会《全国婚姻介绍行业服务细则》124

附录3 上海市婚姻介绍机构管理办法127